Preguntas frecuentes
Materiales y elaboración
En 999 Joyería trabajamos con oro amarillo de 18 quilates y plata ley 925, combinados con piedras preciosas naturales auténticas como esmeraldas, amatistas y diamantes. Cada pieza refleja el equilibrio entre lo tradicional y lo contemporáneo, elaborada con técnicas artesanales y materiales de origen ético.
Sí. Todas nuestras joyas son fabricadas en plata ley 925 o en oro amarillo de 18 quilates, según el diseño, y montan piedras preciosas naturales auténticas. Cada piedra conserva sus características únicas e inclusiones, que son señal de su origen natural y no un defecto.
Cada joya de 999 Joyería es artesanal, elaborada cuidadosamente por joyeros colombianos que aplican técnicas tradicionales con un enfoque contemporáneo. Algunas líneas se reproducen en pequeñas series, pero todas pasan por un proceso de control de calidad individual.
Cada pieza cuenta con sellos de ley (925 o 18k) que certifican la pureza del metal, así como un control de calidad y autenticidad de las piedras preciosas. Además, las esmeraldas y demás gemas presentan inclusiones naturales que confirman su origen genuino.
Sí. Diseñamos joyas personalizadas en oro de 18 quilates o plata 925, con las piedras preciosas de tu elección. Acompañamos todo el proceso —desde la idea inicial hasta la entrega— para crear una pieza única y con significado propio. ⸻
Compras y pedidos
Puedes adquirir nuestras joyas a través de Instagram, WhatsApp, Facebook y TikTok, donde ofrecemos asesoría personalizada y atención directa.
Aceptamos transferencias bancarias, Nequi, Daviplata y pagos por enlace seguro. Los métodos se confirman al momento de hacer el pedido.
Sí. Para iniciar la producción o separación de una joya se requiere un abono del 50% del valor total. El saldo restante debe cancelarse antes del envío o entrega.
Sí, realizamos envíos a todo Colombia y próximamente ofreceremos envíos internacionales, asegurando el correcto embalaje y protección de cada pieza.
Garantías y devoluciones
Nuestra garantía cubre defectos de fabricación (soldadura, engaste o cierre) en todas las piezas de oro de 18k o plata 925, durante un período de 3 meses desde la fecha de entrega.
Todas las joyas cuentan con 3 meses de garantía por defectos de fabricación. No aplica para daños ocasionados por mal uso, golpes o exposición a sustancias químicas.
Si tu joya llega con un defecto comprobable o no corresponde al pedido realizado, 999 Joyería asumirá la reparación o reposición sin costo adicional, siempre que el reclamo se haga dentro de los 8 días hábiles posteriores a la entrega.
No realizamos cambios por gusto o preferencia, ya que la mayoría de nuestras joyas son personalizadas y elaboradas bajo pedido. Solo se aceptan devoluciones en caso de defectos o errores de producción.
La pieza debe estar sin uso, en su empaque original y en perfecto estado. Se debe notificar el inconveniente con fotos y descripción detallada. Los costos de envío corren por cuenta del cliente, excepto si el error fue nuestro.
Cuidado y mantenimiento
Para las joyas de plata 925, utiliza un paño de microfibra o líquido especializado para plata.
En el caso de las joyas en oro de 18k, bastará con limpiarlas con un paño suave y agua tibia con jabón neutro.
Guarda las piezas por separado para evitar rayones o enredos.
Evita el contacto con perfumes, cremas, cloro, alcohol y productos químicos, así como las caídas o golpes que puedan dañar la piedra o deformar el metal.
Sí, ofrecemos servicio de mantenimiento, limpieza, pulido y restauración tanto para piezas en oro de 18k como en plata 925 adquiridas en 999 Joyería.
No. Las inclusiones son características naturales de las piedras preciosas que certifican su autenticidad. Cada piedra es única y diferente.
La plata 925 puede oxidarse naturalmente; para devolverle el brillo, límpiala con un paño especial o líquido limpiador para plata.
El oro de 18k no se oxida, pero puede perder brillo con el uso; bastará con un mantenimiento profesional ocasional.
Datos y seguridad
Cumplimos con la Ley de Protección de Datos Personales (Habeas Data). La información que compartes se usa únicamente para gestionar tus pedidos y comunicación con la marca.
No. 999 Joyería no comparte ni comercializa tu información personal con terceros bajo ningún motivo.
Sí, puedes solicitar la eliminación total de tus datos escribiéndonos a nuestros canales oficiales de contacto.
Cultura y valor
Una joya artesanal —como las de 999 Joyería— es hecha a mano, con identidad, historia y alma colombiana, mientras que una industrial se fabrica en serie. Cada pieza refleja un proceso humano, consciente y artístico.
La plata 925 está compuesta por 92.5% de plata pura y 7.5% de otros metales que le dan resistencia.
El oro de 18 quilates contiene 75% de oro puro y 25% de aleaciones, logrando el equilibrio ideal entre durabilidad y brillo.
Trabajamos principalmente con esmeraldas colombianas, reconocidas mundialmente por su color y pureza. Todas las piedras provienen de proveedores certificados y éticos.
Nos comprometemos con un comercio consciente y responsable, garantizando que el oro, la plata y las piedras preciosas que utilizamos provienen de fuentes legales, sostenibles y socialmente justas.